IP 전화 도입, 만만히 봤다간「낭패」

규모 크면 구축에만 몇년씩 소요…예상외 비용발생 가능성도

올 한해 VoIP 기술에 대해서는 거의 매일같이 신기술이 발표되는 등 떠들석했다. 하지만 실제 기업의 도입 관점에서 보면 아직 넘어야할 산이 많다.

애널리스트들은 기업들이 본격적으로 기존의 구형 사설교환기(PBX)를 IP 기반으로 대체하기까지는 아직 몇년의 시간이 더 걸릴 수 있음을 지적하고 있다. 시스코시스템즈를 비롯한 IP 텔레포니 관련 기업들이 주창하는 ‘IP 낙원’까지는 아직 갈 길이 멀다는 것이다.

시장조사업체 IDC의 IP 텔레포니 담당 프로그램 디렉터인 톰 발로비치는 “대기업들이 아직 신형 IP 시스템으로 교환하지 않고있다”고 말했다.

대부분의 기업들은 VoIP에 대해 단계적인 도입방식을 택하고 있다. 시스코시스템즈, 쓰리콤이 제공하는 완전한 IP 기반 PBX는 기업의 지방 지사 등을 위주로 사용되고 있으며, 알카텔, 어바이어, 노텔, 지멘스 등의 IP-이네이블드(enabled) PBX는 기존의 디지털 전화기와 함께 사용되고 있다. 두 방식을 혼합해 사용하는 회사들도 있다.

인포네틱스 리서치의 수석 애널리스트 브라이언 릭스는 “현재 사용되고 있는 IP-이네이블드 PBX의 90%가 IP와 TDM을 혼합하는 방식”이라고 전했다.

TDM은 양끝 지점간 연결을 통해 통화를 연결하기 때문에 회선교환방식이라고도 한다. 반면 IP전화는 패킷교환방식을 사용한다. 전송 효율성을 높이기 위해 데이터를 분할해 전송한 후 반대쪽에서 다시 맞추는 형식이다.

기업의 규모, IP 인프라의 상태에 따라 VoIP 도입을 완료하기까지 수년이 걸리기도 한다. 예를 들어 시카고 소재의 회계컨설팅 기업 그랜트 손튼은 2001년 VoIP 도입을 시작해 올해로 3년째 계속 구축작업을 진행 중이다.

미국 전역에 51개의 사무실을 운영하고 있으며 3500여명의 직원이 근무하고 있는 이 회사는 어바이어의 IP-이네이블드 PBX를 도입했다. 이 솔루션을 사용하면 회선교환방식을 고수할 필요가 있는 부서에서는 계속 기존의 디지털 아날로그 전화기를 사용하고, 그 외의 직원들은 IP 전화로 전환할 수 있다.

그랜드 손튼의 통신부문 책임자인 케빈 로페즈는 “이러한 방식으로 IP 텔레포니를 도입할 경우 할 일이 상당히 많다”며 “처음에 5자리 숫자의 다이얼링 시스템을 구축하는데만 많은 시간을 들여 IP 주소 변경 작업을 진행했다. 전체 네트워크에 이를 적용하는 것은 엄청난 작업이기 때문에 우리는 장기간에 걸쳐 구축하기로 결정했다”고 말했다.

그랜트는 통합 메시징과 같은 부가 서비스는 천천히 단계별로 도입을 시작했으며, 조만간 직원들이 소지한 노트북에서 전화를 걸 수 있도록 하는 소프트폰 설치를 시작할 예정이다.

그랜트의 경우 완전한 IP 시스템으로 전환한 지방 사무소도 소수 있지만 아직 대부분의 지방 사무실에서는 IP와 기존 회선교환 방식을 혼합해 사용하고 있다. 혼합방식을 채택한 사무실의 경우 VoIP 전화 사용률은 평균 7% 정도에 불과하다.

구축 기간만 수년 걸릴 수도
회사 규모가 클수록 VoIP 구축 시간도 길어진다. 또 IP 텔레포니는 기본적인 구축에도 많은 시간과 인력이 들지만 유지관리도 기존 전화 시스템에 비해 손이 많이 간다.

로페즈는 “기존 디지털 전화기는 연결만 하면 동작하기 때문에 업데이트 같은 유지관리의 필요성이 없다. 하지만 IP 텔레포니는 소프트웨어 업데이트가 필요하다. 따라서 직원들이 업데이트 시점을 파악하고 적용해야 한다”고 말했다.

네트워크 규모가 큰 회사라면 IP 텔레포니로 인해 증가하는 트래픽을 기존의 IP 인프라가 충분히 수용할 수 있는지도 확인해야 한다. 경우에 따라 네트워크 인프라를 증설해야 할 수도 있다.

예를 들어 다이어트 프로그램 업체 제니 크레이그는 IP 텔레포니를 설치하기 위한 준비 작업에만 지난 1년 반을 소비했다. 미 전역 430개 지사간의 기본적인 회선연결을 시작으로 호주, 뉴질랜드의 130개 지사를 암호화된 IP 터널로 연결하는 작업을 진행했다. 최근에야 겨우 모든 지사에 IP 텔레포니를 적용할 수 있는 기반을 마련하게 된 것이다.

제니 크레이그의 기술 디렉터인 제프 넬슨은 “아직도 IP 텔레포니 도입의 초기단계에 지나지 않는다. 앞으로 모든 것이 IP 기반으로 전환되겠지만 그렇게 되기까지는 많은 시간이 걸릴 것”이라고 말했다.

인포네틱스의 릭스는 “적용에 많은 시간이 걸리기 때문에 일부 예측과 달리 기업들이 단기간에 많은 자원을 VoIP에 투자하지는 않을 것”이라고 예측했다.

그는 “단계적인 도입에서도 기업들은 한 단계가 완전히 정착돼야 다음 단계로 넘어간다. 구축 완료는 내년에 될 수도, 2010년이 될 수도 있다”고 덧붙였다.

한편 시스코는 VoIP 관련 매출이 지연되는 것에 대해 개의치 않는 분위기다. 시스코는 지난 6월 IP 전화기 판매 200만대를 돌파하고, 올 3분기 추가로 40만대의 IP 전화기를 팔아치운 만큼 IP 텔레포니 확산에 가속도가 붙었다고 주장한다.

이 회사 IP 통신 부문 기술 마케팅 부사장인 릭 모란은 “일부 기업들이 VoIP 구축에 다른 경우보다 많은 시간이 걸리고 있다는 것은 사실”이라며 “하지만 VoIP로의 전환은 가까운 시일 내에 시스코에 더 많은 기회를 제공하게 될 것”이라고 말했다.

그는 “일반적인 경우보다 더 빠른 업체들도 있다”며 “기업들이 VoIP를 통신 서비스 관점이 아닌 비즈니스 애플리케이션으로 바라보기 시작했다는 것은 흥미로운 사실이다. 그 결과 기업들은 지방 지사나 특정 부서에 먼저 이를 적용한 후 회사 전체로 확대하는 방식을 택하고 있다”고 전했다.

<출처 : ZDNet Korea>