010통합·번호이동성 ‘D-17’..어떤 통신사가 좋을까?

010번호통합과 번호이동성이 내년 1월 1일부터 시행, 자유로운 번호선택의 시대가 열린다.

고객의 편익과 사업자간 경쟁촉진을 근본 취지로 종전 번호체계를 전면 뜯어고치는 번호개편은 기대만큼이나 혼란도 만만치 않다.

010번호통합은 식별번호의 브랜드화와 간편화를 위해 011, 017, 016, 018, 019 등 각 식별번호를 하나로 합치는 것이다. 번호이동성은 고객에게 번호 선택권의 폭을 넓혀주기 위해 이동통신사업자를 자유자재로 이동할 수 있게 한 제도다.

이로인해 이용자들은 내년부터 번호이동, 번호통합, 기존 번호 고수 등의 갖가지 상황중 하나를 골라서 이용할 수 있는 고객권리를 누리게 된다.

반면 번호개편을 앞둔 이동 3사는 노심초사하고 있다. 번호개편이 이통시장판도를 어떻게 변할시킬지 아무도 예측할 수 없기 때문이다. 지금 이통 3사가 고객잡기 등 다양한 마케팅을 전개하는 이유도 바로 여기에 있다.

◇번호이동성은 무엇일까=기존에 사용하던 휴대폰 번호는 그대로 유지한 채 해당 이통사만 바꾸는 제도다. 휴대폰 번호에 매여 이통사를 옮기고 싶어도 ‘울며 겨자먹기’로 서비스를 이용했던 고객의 편익을 위한 것이다.

이 제도사 시행되면 그간 고객이 갖지 못했던 번호선택의 자유가 보장된다. 다만 번호이동성이 이통사의 가입자 및 시장점유율에 따라 시차적으로 시행되면서 일부 고객은 한시적으로 혜택을 누리지 못하는 점이 아쉽다.

예를들어 SK텔레콤의 011을 이용하던 고객은 내년 1월이후 KTF나 LG텔레콤으로 사업자를 언제든 옮겨갈 수 있다. 이동시 소요되는 기본 비용은 이동수수료 1000원, 가입비 3만원. 하지만 단말기는 사업자에 맞게 새로 구입해야 한다.

LG텔레콤 고객은 2004년 1월, KTF 고객은 내년 7월부터 각각 번호를 그대로 유지하면서 자유롭게 타사로 옮겨갈 수 있다. 이동시 고객이 내야하는 비용은 SK텔레콤 고객과 마찬가지.

◇010번호통합이란=011, 017, 016, 018, 019 등으로 분산된 이통번호를 010으로 통합시키는 제도다.

내년 1월부터 이통사에 신규 가입하는 고객은 예외없이 010으로 시작하는 번호를 부여받게 된다. 결국 기존 브랜드로까지 이용됐던 011, 016, 019 등 식별번호는 의미를 상실하게 된 것.

기존 이통 가입자도 010 번호에 가입하고자 원한다면 언제든 전환할 수 있다. 010 번호 전환시 사업자는 그대로 유지할 수도 있고, 이동할 수도 있다.

‘골드번호’를 확보하려면 가급적 이른 시일내에 010번호를 할당받는게 유리하다. 하지만 내년 1월에 반드시 모든 가입자가 010번호로 전환할 필요는 없다.

모든 이통 가입자가 010번호로 강제 전환하려면 전체 가입자의 90%이상이 010을 사용해야 한다는 조건이 뒤따르기 때문.

◇이통업계는 ‘폭풍전야’=이통 3사는 지금 ‘창과 방패’의 팽팽한 긴장관계를 형성하고 있다.

이통 3사는 고객의 환심을 사기 위해 푸짐한 혜택들을 경쟁적으로 내놓고 있다.

퀴즈형태의 이벤트, 경품 행사, 서비스차별화등 이통3사의 전략도 제각각이다.

SK텔레콤은 차별화 전략이 핵심이다. 최근 이 회사가 후발사들의 공세를 막기위해 멤버십 서비스 등 6가지 서비스를 제공한 것도 차별화에 승부를 걸었기 때문.

지난 8일부터 시작된 SK텔레콤의 이 서비스는 멤버십 서비스 확대 개편, 사이버 특권 신설, 레터링 전면 무료화, 레인보우 코너 신설, 통화품질 서비스 강화, 매월 5일간 이벤트데이 신설 등이 골자다.

이와별도로 SK텔레콤은 뛰어난 품질, 화상전화서비스, 국제자동로밍 등을 다른 회사보다 풍요로운 혜택을 주면서 고객의 마음을 묶어두고 있다.

KTF는 번호이동성을 알리는 퀴즈행사를 벌여 톡톡히 재미를 봤다. 이 행사에 10만여명이 참여하는 등 홍보효과가 극대화됐기 때문.

이 행사는 고객에게 번호이동성이 시행되면 어떤 번호가 이동이 가능한지를 객관식 문제로 묻는 내용으로 폭발적인 반응을 얻었다.

또 KTF는 TV를 통해서도 ‘흥분하라 굿타임 기회가 온다’ 등의 광고문구를 통해 번호이동성을 고객에게 강하게 심어주고 있다.

LG텔레콤도 기발한 마케팅전략을 동원하는 등 공세를 강화하고 있다. LG텔레콤은 번호이동성을 적극 홍보하기 위해 ‘2004년 대한민국을 이끌어갈 코리아무버( Korea Mover)를 뽑아주세요’라는 행사를 오는 31일까지 펼친다.

이 행사는 유명인 중 정치, 정보통신, 문화, 방송 연예, 스포츠 등 총 5개 분야에서 가장 많은 표를 얻은 사람을 뽑는 형태로 진행된다. 다득표를 한 사람에게 134만 화소급 카메라폰 ‘캔유2’와 1년 무료 통화권을 제공한다.

◇번호이동은 신중해야=고객은 번호이동성제를 통해 사업자를 바꿀때 신중한 태도가 필요하다. 무작정 이통사를 바꾸면 적어도 3개월 동안은 꼼짝없이 발이 묶이기 때문이다.

고객은 번호이동시 소요되는 단말기 교체, 가입비, 수수료 등 제반 비용도 꼼꼼히 계산하는 것도 중요하다. 자칫 번호이동으로 과도한 비용을 부담할 수도 있어서다.

마일리지나 장기할인 이용자등에 대한 처리도 정확히 알아봐야할 부분이다. 이통3사는 마일리지나 장기할인을 아직 어떻게 처리할 지 합의점을 찾지 못한 상태로 향배를 신중히 지켜볼 필요가 있다.