팬택앤큐리텔 휴대폰 결함 잇따라...소비자 원성 '자자'

팬택앤큐리텔이 최근 출시한 휴대폰에서 잇따라 결함이 드러나 소비자들의 불만이 비등하고 있다.

팬택앤큐리텔은 제품을 조기 출시하는데 급급, 안정성이 떨어지는 제품을 먼저 내놓고 문제가 발생하면 사후 대응에 나서는 등의 행태를 보여 소비자들을 테스트 대상으로 삼는게 아니냐는 지적도 나오고 있다.

7일 관련업계, 이용자 커뮤니티 등에 따르면 최근 팬택앤큐리텔이 국내 최초로 출시한 130만 화소급 메가픽셀 카메라폰(모델명 PG-S5000)은 디자인상의 문제가 노출되고 화면 응답속도가 너무 느려 사용자들로부터 원성을 사고 있다.

이 메가픽셀 제품은 폴더에 달린 플래시가 잘못된 위치에 있는 문제점이 드러났다.

이 때문에 어두운 곳에서 피사체에 근접해 사진을 찍으면 오른쪽에 안테나 그림자가 생긴다. 플래시를 사용하려면 안테나를 뽑고 사진을 찍어야 할 판이다. 어두운 피사체 촬영 때 고휘도 플래시 기능을 제대로 살릴 수 없다는 것이다.

어처구니없게도 기초적인 디자인 상의 결함을 고기능 제품이 안고 있는 것.

이 제품은 또 피사체에 대한 화면 반응속도가 워낙 느려 실제로 촬영된 이미지가 흔들림이 있는 영상으로 저장되거나, 움직이는 피사체를 촬영하기가 사실상 어렵다는 문제점도 함께 제기되고 있다.

휴대폰 전문가들은 팬택앤큐리텔의 메가픽셀 카메라폰의 화면 반응속도가 느린 것은 프로세서 파워가 낮은 백-엔드(BACK-END) IC 칩을 사용해 이미지를 LCD로 재현할 때 손실 데이터가 많기 때문으로 보고 있다.

팬택앤큐리텔 단말기 기술팀의 한 관계자는 "메가픽셀폰의 디자인 결함 문제는 보고받아 알고 있으며 사후조치를 검토중"이라고 말했다.

그는 또 "화면 반응속도가 느린 것은 해상도가 높아지면서 처리해야 될 데이터량이 기존 30만 화소급 제품보다 4배 정도 많아지면서 생기는 기술적인 문제"라고 설명했다.

팬택앤큐리텔은 화소수 130만의 메가픽셀 카메라폰을 경쟁사보다 빨리 국내 최초로 출시하는데는 성공했지만, 개발단계에서 문제점을 완벽하게 검증, 보완하지 않은 상태에서 소비자에게 제품을 판매한 셈이다.

이 뿐만이 아니다. 팬택앤큐리텔 제품의 결함은 다른 모델에서도 드러나고 있다.

최근 선보인 KTF용 PG-K4500 모델의 경우 초기 출시한 2천여대(018 가입자용)가 KTF의 매직앤 서비스중 일부 콘텐츠(벨소리/그림)를 전송하지 못하는 결함이 발견됐다. 또 콘텐츠를 전송할 경우 원래 64화음 제품인데도 실제로는 40화음으로 전송되는 것으로 나타났다.

팬택앤큐리텔측은 "PG-K4500 제품중 018용으로 공급된 일부 제품에서 벨소리나 그림 전송에 문제가 발생해 AS센터를 통해 소프트웨어 업그레이드 조치를 취했다"며 "사전에 소프트웨어 버그문제를 개선하기 위해 노력하고 있다"고 밝혔다.

휴대폰 사용자들의 온라인 커뮤니티인 세티즌의 박 모씨는 게시판을 통해 "PG-K4500 기종의 결함 때문에 큐리텔 서비스센터에 열댓번씩 전화했지만 회사 개발팀 관계자들은 원인규명을 하고 있다는 대답만 했다"고 비난했다.

팬택앤큐리텔이 011용으로 출시한 S2의 일부 제품에서는 외부 LCD창 결함이 발견됐다.

이 제품 사용자들은 8시간 정도 휴대폰을 사용하지 않은 상태에서 외부창이 흐릿하게 보이다가 서서이 컬러가 살아나거나, 계속 흐릿한 상태로 있다가 꺼지는 현상을 보인다고 불만을 제기하고 있다.

또 화면의 왼쪽과 오른쪽이 반전돼서 나타나는 사례도 보고되고 있다.

한 이동전화회사의 휴대폰 구매담당자는 "올들어 우리 회사에서 출시된 팬택앤큐리텔 제품은 모두 7~8 모델"이라며 "이중 4개 모델이 최근 한달 사이에 출시됐다"고 말했다. 팬택앤큐리텔이 최근 들어 신제품을 집중적으로 쏟아내고 있음을 보여주는 대목이다.

이 담당자는 또 "소프트웨어 업그레이드 문제는 다른 회사 제품에서도 가끔 발생하지만 팬택앤큐리텔은 개발인력이 충분하지 못해 문제 발생후 대응 기간이 다른 회사에 비해 많이 걸리는 편"이라고 전했다.

이에 대해 팬택계열 홍보실의 노순석 상무는 "출시전 충분한 제품 테스트를 거치지만 최근 휴대폰이 고기능화되면서 완벽한 소프트웨어 설계에 어려움이 있다"며 "모든 업체들이 사소한 결함을 안고 있는게 현실이지만 연구소와 고객만족실을 통해 문제가 심각한 수준에 도달하기 전에 제품 안정과 사후관리에 만전을 기하도록 이미 조치를 취했다"고 설명했다.

팬택앤큐리텔은 지난해 10월 '현대큐리텔'에서 이름을 바꾸고 내수시장에 진입한 뒤 1년 사이에 삼성전자·LG전자에 이어 3위 자리를 꿰차는 등 빠른 속도로 성장해 왔다.

그러나 최근 들어 팬택앤큐리텔이 시장을 선점하기 위해 경쟁사보다 앞선 제품을 먼저 발표하는 '선출시경쟁'을 무리하게 벌이면서 이처럼 제품의 소프트웨어 버그나 결함이 자주 발생하고 있다는 지적을 사고 있다.

세티즌의 안 모씨는 "휴대폰업체간 국내 최초 출시 경쟁이 붙으면서 안정성이 떨어지는 제품을 먼저 소비자에게 팔고 사후에 문제점을 해결하는 기현상이 벌어지고 있다"며 "업체들이 광고를 통해 너무 과장된 기대치를 주는 반면, 실제 제품은 기대 이하"라고 꼬집었다.