폰심을 잡아라 내년 1월부터 실시되는 휴대폰 번호이동성 제도를 앞두고 이동통신회사들에 가입자 단속 비상이 걸렸다.

이동통신회사들은 한편으론 경쟁사 가입자를 뺏고, 한편으론 자사 가입자 이탈을 방지하기 위한 아이디어를 짜내느라 안간힘을 다하고 있다.

번호이동성 제도 때문에 휴대폰 이용자들이 때 아니게 황제 대접을 받게 생긴 형국이다.

번호이동성은 사용하던 휴대폰 번호를 그대로 유지하면서 서비스회사를 바꿀 수 있는 제도.

SK텔레콤의 011 휴대폰 가입자가 LG텔레콤(019)으로 서비스회사를 바꾸면서 기존 011 번호를 계속 이용할 수 있다는 뜻이다.

이동통신회사들은 번호이동성 제도가 실시되면 휴대폰 이용자들의 서비스회사 전환율이 4배 이상 높아질 것으로 예상하고 있다.

가장 적극적으로 폰심 붙들기에 나선 회사는 LG텔레콤.

이 회사는 최근 파격적인 엔젤서비스에 나섰다.

가입자가 휴대폰을 분실하거나 AS를 받으려 할 때 전화 한 통만 하면 즉각 직원(엔젤)을 보낸다.

임대폰을 주거나 고장난 휴대폰을 받아온다.

그동안 휴대폰에 문제가 생기면 고객이 발품을 팔며 직접 AS센터를 찾아다니던 것과 비교하면 크게 달라진 모습.

약 200명으로 엔젤을 구성한 LG텔레콤은 AS 비용이 2만원을 넘을 경우 수리비 보조도 해준다.

LG텔레콤은 또 국민은행과 함께 가입자가 휴대폰으로 금융업무를 모두 처리할 수 있게 하는 뱅크온 서비스로 차별화 전략을 구사하고 있다.

KTF는 24시간 고객 상담실을 운영하고 있다.

이는 휴대폰 분실 등 문제가 생길 경우 한밤중에도 해결해주겠다는 서비스정신을 담고 있다.

KTF는 또 우수고객에 대해서는 1대 1로 상담해주는 전문 상담원을 배치하고, 고객이 만족하지 못할 경우 2천~5천원권 프리카드를 가져가게 하는 고객불만 보상제도까지 도입했다.

SK텔레콤은 LG 등 후발사업자들의 창 찌르기 공격에 방패로 막아야 하는 처지.

SK텔레콤은 비장의 카드로 그동안 아껴두고 있던 200번대의 세자릿수 골드번호를 모두 공개하기로 했다.

번호이동성 때문에 이동통신회사들이 얼마나 큰 압박감을 갖고 있는지 생생하게 보여주는 사례다.

SK텔레콤은 또 모든 고객의 라이프 스타일을 분석하는 시스템을 구축해 개인별 특성에 맞춘 요금제와 부가 서비스, 단말기, 멤버십을 제안해주고 있다.

지점과 대리점 업무처리에 대한 고객의 만족 여부를 즉각 확인하는 해피 메시지 서비스도 제공하고 있다.