H
A
C
K
E
R
S
N
E
W
S
H
A
C
K
E
R
S
N
E
W
S
H
A
C
K
E
R
S
N
E
W
S
이메일은 마케팅 핵심 수단
|
당신은
요즘 백화점에서 계산을 치르면서 점원이 당신의
이메일 주소를 요구하고 있음을 알아차렸는지도
모른다. 당신이 우편주문을 할 때 전화세일즈맨도
그렇게 하고 있다. 당신이 깜빡 자동차열쇠를 놓고
나왔음을 알아채지 못하게 그들은 행동한다. 상인들은 인터넷 마케팅의 마지막 희망으로 간주되는 전자대화를 통해 당신이 보다 많은 돈을 지출하도록 당신의 메일박스에 살그머니 들어가려고 있다. 대형 소매점들은 이메일 통신을 시작하기 위해 정중하게 당신의 ‘허락’을 구하면서도 실제로는 당신의 이메일 주소를 알아내려고 안간힘을 쏟고 있다. 그 뒤에서, 데이터 마케터들은 당신의 이메일 주소에 관한 전자 파일을 구축하면서 이 파일을 당신의 오프라인 구매 내력에 결합함으로써 다양한 통신채널을 통해 당신에게 일제히 피치(pitch·구매권유)를 보내려고 계획하고 있다. 이러한 아주 새로운 산업은 이메일을 중심으로 떠오르고 있다. 이 산업은 우리의 쇼핑내력과 채널 접속시 반응을 토대로 피치를 자동화·개인화하려고 시도하고 있다. 인터넷시장 조사회사인 포레스터 리서치는 오는 2005년 상업용이메일 산업의 시장규모가 연간 60억달러로 전체 온라인 마케팅 비용의 10%를 차지할 것이으로 전망하고 있다. 그 대부분은 비아그라나 돈벌이방안을 판매하려는 이상한 회사가 아니라 당신이 주기적으로 물건을 구매하는 온라인상점의 이메일이 될 것이다. 인터넷 배너광고의 매출이 줄면서 이메일마케팅이 급증하고 있다. 분석가들은 상업용 이메일의 양이 해마다 2배로 증가하고 있다고 말한다. 아직은 그렇지 않을지 모르지만, 당신은 조만간 종이 정크메일보다 많은 상업용 이메일을 받게 될 것이다. 그 이유는 간단하다. 상업용 이메일은 전통적인 디렉트 메일보다 값이 싸고, 빠르게 전달되며, 메일발송의 결과를 측정할 수 있다. 온라인소메점‘에디 바우어’의 인터넷사업개발담당자 브라이언 워커는 “이메일은 다른 인터넷마케팅 방식에 비해 우수하다”면서 “가정에 카탈로그를 보내고 며칠 후 이메일을 전송하면, 이를 받은 사람의 일부는 나중에 이 카탈로그를 꺼내 주문하게 된다”고 말했다. JC페니닷컴은 자사의 메시지를 받겠다고 동의한 고객의 이메일주소 450만개를 확보했다. 이는 JC페니닷컴이 자사의 모든 점포, 우편주문 사업, 웹사이트를 통해 확보한 고객명단 4000만명의 10% 이상이다. 이 회사의 폴 팹퍼존 사장은 “우리는 고객 각자가 구매한 물건을 토대로 서로 다른 이메일을 고객들에게 보내고 있다”면서 “아동복을 구매하지 않은 사람에게는 아동복에 관한 이메일을 보내지 않는다”고 말했다. 업계 경영자들에 따르면 사람들이 메시지를 열고 광고자의 웹사이트를 클릭하는 비율인 반응률은 평균 3~15%에 달한다. 이는 인터넷 배너광고의 0.5%와 종이 정크메일의 1~2%보다 높은 것이다. 비용도 크게 낮다. 일반 디렉트메일의 비용은 우편엽서 한장 당 7센트에서 시작하고, 팬시봉투를 이용한 우송의 경우 2~3달러까지 올라간다. 이와는 대조적으로 이메일 한장을 전송하는 비용은 그 발송량에 따라 1~5센트 정도다. 마케터들은 우리의 우편주소와 이메일주소를 결합하려고 시도하고 있다. 디렉트메일 회사인 ‘그레이 디렉트’의 애덤 코맥 부사장은 “이 두가지의 메일을 결합하면 반응률은 18~20%로 올라간다”고 말했다. 많은 기술기업이 고객의 관심과 첫번째 이메일에 대한 반응 등 다양한 변수를 토대로 후속메시지를 자동 발송하는 소프트웨어를 개발하고 있다. 대형 인터넷광고 네트워크인 더블클릭은 최근 이메일리스트 관리회사인 ‘플로네트워크’를 인수했고 월 7500만건의 이메일을 발송하고 있다. ‘뉴커머 리스판시스’도 마케터의 피치제작 및 반응분석을 지원하는 포인트앤클릭 소프트웨어 툴을 제공하고 있다. 대기업들은 고객에 관한 데이터베이스를 확장하려고 분주한 움직임을 보이고 있다. 이들은 고객의 요구를 파악하기 위해 확장된 고객 데이터베이스를 분석함으로써 수익을 올릴 수 있기를 기대하고 있다. 과대선전된 월드와이드웹(WWW)보다 10년 정도 앞서 등장한 평범한 프로그램인 이메일이 이러한 움직임의 핵심적인 툴 가운데 하나라는 것은 매우 아이러니하다. |
